Часто задаваемые вопросы
Главная - Вопросы и ответы
Добро пожаловать в раздел Помощи!
Часто задаваемые вопросы
Заказ
1) Как сделать заказ?
2) Как узнать о поступлении товара, которого сейчас нет в наличии?
3) Весь ли товар, размещённый на сайте, есть в наличии?
4) Как отменить заказ?
5) Как изменить что-то в заказе?
узнать больше>>
Доставка
1) Когда и во сколько доставят заказ?
2) Что будет с моим заказом, если я не смогу его принять?
3) Вы доставляете за пределы Российской федерации?
узнать больше>>
Сборка
1) Кто осуществляет сборку и демонстрацию товара?
узнать больше>>
Политика обмена и возврата товара
1) Как обменять или вернуть купленный товар?
2) У меня проблемы с приобретённым товаром. Что делать?
3) Какие Вы даёте гарантии?
узнать больше>>
Оплата
1) Формы оплаты, которые мы принимаем
узнать больше>>
Безопасность
1) Я оплачиваю заказ по предоплате. Почему я могу Вам доверять?
узнать больше>>
Заказ
1. Как сделать заказ?
Отыскать необходимое среди тысяч товаров нелёгкая задача. Вот почему мы разработали 4 варианта как найти и заказать то, в чём Вы заинтересованы. И теперь сделать заказ легко и просто.
Просто положите товар в корзину. В верху страницы, справа, Вы увидите информацию
Используйте поисковый механизм, чтобы найти что-то конкретное. Окошечко поиска находится в правом верхнем углу. Просто наберите название или артикул искомого товара.
Используя каталог на главной странице, зайдите в категорию, которая наиболее близка по смылу тому товару, который Вы ищите. Далее у Вас два варианта:
- откройте подкатегорию и отфильтруйте по производителю
- откройте производителя и отфильтруйте по подкатегории
В итоге Вы попадёте на краткое описание искомого товара. Чтобы просмотреть подробное описание и все представленные расцветки, нажмите на "узнать больше о товаре".
Всё! Товар найден.
В самом верху страницы сайта, между телефоном и корзиной, провертев колёсиком мышки до нужного брэнда, выберите его, кликнув мышкой. Далее войдите в нужную подкатегорию. После того, как Вы увидите заинтересовавший Вас товар, нажмите на "узнать больше о товаре".
Всё! Поиск завершён.
- Наберите наш телефон +7(495)229-04-32.
В таком случае менеджер интернет-магазина примет заказ по телефону, помогая найти интересующий Вас товар на нашем сайте www.kroki.ruЗаметка
После размещения заказа через сайт к Вам всё равно позвонит один из менеджеров интернет-магазина (в рабочее время) для обсуждения деталей и подтверждения заказа.
2. Как узнать о поступлении товара, которого сейчас нет в наличии?
Если интересного Вам товара нет в наличии, то при Вашем желании менеджер сможет сообщить Вам о его поступлении.
▲ Наверх
3 Весь ли товар, размещённый на сайте, есть в наличии?
Нет, необязательно. Часть товара может быть в наличии на нашем складе, другие у наших поставщиков и они могут быть доставлены Вам. Кроме того бывают ситации, что товар вовсе закончился у нас и наших поставщиков.
Информация на сайте дана для справки и публичной офертой не является.
Присылание подтверждения о Вашем заказе на электронный ящик, который Вы указали, лишь подтверждает факт того, что Вы проявили инициативу - сделать заказ. И ни в коем случае не является подтверждением того, что www.kroki.ru согласился на исполнение заказа. Заключение договора между www.kroki.ru и Вами происходит только в момент устного подтверждения со стороны менеджера интернет-магазина.
Поэтому о наличии товара Вам уточнят менеджеры.
▲ Наверх
4 Как отменить заказ?
- позвонить по телефону +7(495)229-04-32 и назвать номер заказа
- написать на info@kroki.ru и назвать заказ, который хотите отменить (кроме выходных)
▲ Наверх
5 Как изменить что-то в заказе?
- позвонить по телефону +7(495)229-04-32 и назвать номер заказа
- написать на info@kroki.ru о заказе, в котором хотите внести изменения (кроме выходных)
▲ Наверх
Доставка
1. Когда и во сколько доставят заказ?
Когда:
При обсуждении деталей заказа менеджер оговаривает сроки его доставки. В зависимости от товара, способа получения заказа и адреса доставки сроки могут варьироваться от 0 до 4 рабочих дней. Обычно это 1-2 рабочих дня.
Во сколько:
В интернет-магазине "Кроки" водители развозят заказы последовательно некоторому количеству клиентов в течение дня. Поэтому почти не возможно точно указать время доставки заранее:
Но для того, чтобы Вы подготовились в к приёму заказа, доставщик звонит приблизительно за один час до приезда.
Хорошая новость в том, что всё-таки можно узнать о приблизительном времени доставки в день доставки непосредственно от самого водителя, который везёт Вам заказ. Его телефон можно узнать, позвонив в офис "Кроки"
+7(495)229-04-32
2. Что будет с моим заказом, если я не смогу его принять?
Иногда случается так, что на звонки нашего доставщика клиент по тем или иным причинам не отвечает/
В таком случае, считается, что клиент фактически отказался от заказа. После неудачных попыток дозвона со стороны менеджеров, заказ анулируется.
Если же клиент вышел на связь, то заказ будет доставлен в зависимости от маршрута доставщиков в тот же или другой день в зависимости от маршрута доставщика.
3. Вы доставляете за пределы Российской федерации?
www.kroki.ru доставляет только в пределах РФ. И тем не менее мы готовы обсудить вопрос доставки в иные государства, если Вы предложите нам транспортную/курьерскую компанию, которая готова сделать это.
▲ Наверх
Сборка
1. Кто осуществляет сборку и демонстрацию товара?
Водитель осуществляет только доставку. Если Вам необходима сборка мебели, то при заказе обязательно укажите на это. И тогда наш партнёр по сборке мебели позвонит Вам сам.
Политика обмена и возврата товара
1. Как вернуть/обменять товар, который мне не подходит?
Товар надлежащего качества и без следов эксплуатации (кроме списка некоторых товаров) Вы можете вернуть обратно в течение 7 дней после дня покупки.
У Вас 2 варианта:
1. Вы привозите к нам на склад
2. Наш водитель приезжает к Вам.
2. У меня проблемы с приобретённым товаром. Что делать?
Во-первых, проблему возможно разрешит телефонная консультация.
Во-вторых, если есть подозрение на брак или Вы обнаружили внешние дефекты приобретённого товара, напишите на электронную почту администратора интернет-магазина vitaly@kroki.ru о данном происшествии и он с Вами свяжется для решения данного вопроса. Убедительная просьба! В своём письме-рекламации напишите следующие данные:
- представьтесь
- номер заказа (по возможности) и документа
- дату покупки
- суть проблемы. именно исходя из Вашего описания будет в том числе делаться вывод о возникшей проблеме.
- приложите фотографии (по возможности), которые наглядно показывают дефекты
- контактные данные
Безопасность
3. Какие Вы даёте гарантии?
Во-первых, на весь товар, которые Вы приобретаете в интернет-магазине "Кроки" имеются (если они необходимы) сертификаты соответствия.
Во-вторых, каждый товар, имеющий гарантийный срок, имеет гарантийный талон. Но даже в том случае, если талон вдруг утерян или отсутствовал при доставке, - не беда - некоторые наши поставщики производят гарантийное обслуживание по документам, которые Вы от нас получили при покупке, В любом случае позвоните нам для решения вопроса.
2. Я оплачиваю заказ по предоплате. Почему я могу Вам доверять?
С каждым днём подобный вопрос задаётся всё реже и реже. И тем не менее ответить на него считаем необходимым.
Во-первых, и это, пожалуй, главное. О репутации интернет-магазина компании "Кроки" Вы можете узнать возможно даже от Вашего соседа. Да, и такое бывает.
Во-вторых, В любом случае, уверенны, Вы сможете узнать о политике честности интернет-магазина "Кроки" из отзывов Ваших местных форумов.
В-третьих, прежде чем отправлять денежные средства на счёт нашей компании, Вы получаете отсканированную копию счёта на оплату с подписью руководителя и печатью компании. Из этого счёта видно кто заказывает товар, что и в каком количестве у какой компании. Кроме того в Банке Вы предъявляете данный счёт, а таким образом подтверждается оплата, произведённая Вами.
В-четвёртых, мы настоятельно просим для оплачивающих банковским переводом делать заказ именно через сайт, для того, чтобы всё это служило лишним доказательством того, что Вы в реальности делали заказ в интернет-магазине "Кроки". После оформления заказа к Вам на электронный ящик, указанный Вами, приходит копия заказа. Кроме того, оформление заказа через сайт позволит избежать ошибок, которые закрадываются в случаях, когда региональный менеджер записывает необходимые данные с Ваших слов по телефону.
Оплата
10. Формы оплаты, которые мы принимаем
Два варианта:
- наличными в рублях РФ при получениии заказа (кроме регионов РФ)
- банковским переводом (по счёту)
Профессиональная сборка мебели
С 1 февраля 2010 года её осуществляет компания "Альянс Сервис "Благо" www.asblago.ru, оказывающая более 8 лет услуги профессиональной сборки мебели престижным мебельным магазинам г.Москвы.
Во время заказа мебели, Вы сообщаете менеджеру (по телефону) или отмечаете в заказе (через сайт), что желаете, чтобы Вам произвели сборку мебели.
После доставки заказа, сборщики согласуют с Вами удобную дату и время для сборки приобретённой мебели.
Важно: заключается договор, который гарантирует Вам высокое качество сборки и ответственность за проведённую сборку.
Стоимость сборки: 6% от стоимости товара, но не менее.
1. Одноярусная кровать: 2000 руб.
2. Двухярусная кровать: 3000 руб.
3. Остальное: 1500 руб.
Выезд сборщиков мебели
в пределах МКАДа бесплатно!
за пределы МКАДа 35 руб./км.
Контакты: +7 (495) 723-66-87, +7 (964) 538-37-03
Время работы: самостоятельный заказ сборки в будни только с 09:00 - 18:00.
С уважением, компания "Кроки".
|
в корзину
382365877
378260201
306924098