Возврат товара

ГАРАНТИИ

Интернет-магазин "Кроки" предприятие дистанционной торговли и свою деятельность согласует прежде всего со статьёй № 26.1 закона о защите прав потребителей в РФ.

Обратите внимание: доставщик не обладает должной компетенцией, чтобы предоставлять интересующую Вас информацию в полном объёме, напрямую не относящуюся к процессу доставки. Мнение доставщика может не совпадать с официальной точкой зрения администрации интернет-магазина.

• Возврат или обмен товара надлежаего качества
  

• Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

Возврат или обмен товара надлежащего качества

В любой момент до покупки и в течение 7 (семи) дней после покупки Вы имеет право отказаться от заказа и вернуть его в интернет-магазин.

 Для регионов РФ: датой продажи считается день доставки товара покупателю при предъявлении документа с отметкой транспортной компании о дате передаче заказа покупателю.

 Помните, что товар возможно вернуть, только если:

• он не был в употреблении, то есть не имеет следов использования, сохранены его товарный вид, потребительские свойства (в том числе работоспособность), заводская упаковка и отдельные её части, внутренняя комплектация и её расположение внутри упаковки, фабричные ярлыки: наклейки, иные фирменные символы, установленные производителем (продавцом), документы (технический паспорт, инструкция по эксплуатации и т.п.);

• если к товару вручался подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка;

• сохранён подтверждающий оплату указанного товара документ;

• покупателем является гражданин, который приобрел товар для использования только в личных бытовых целях.

 Обратите внимание:покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если он

• имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (товар, произведённый под заказ)

 Варианты возврата

Срок возврата товара и уплаченной за него денежной суммы не более 10 дней со дня предъявления письменного заявления о возврате товара.

Обмен и возврат на нашем складе можно осуществить

в будние дни с 12.00 до 19.00

▲ Наверх

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется согласно статьям 18-24 закона о защите прав потребителей.

В случае подозрения на брак, по Вашему согласию доставщик интернет-магазина приезжает за товаром (в случае, если товар весит более 5 кг.). В случае выявления заводского брака, по согласованию с Вами:

• производится ремонт товара
  
• производится обмен на такой же (если возможно, то только замена соответствующих деталей) или аналогичный товар с перерасчётом денежных средств
  
• возвращается уплаченная за товар сумма
  

Внимание: если заводской брак будет отсутствовать, то покупатель обязан возместить все транспортные расходы, затраченные интернет-магазином исходя из расценок, представленных в разделе возврата товара надлежащего качества.

Частный случай: Если при приезде к покупателю наш представитель покажет, что товар функционирует правильно, покупатель обязуется оплатить услуги его вызова — 800 руб. 

Поэтому рекоммендуем Вам звонить/писать, чтобы получить консультацию по приобретённому товару. Часто её бывает достаточно, чтобы понять некоторые нюансы, которые на первый взгляд вызывают подозрение на неисправность.

Если для установления причины неисправности приобретённого товар необходимо провести экспертизу (обычно это технически сложный товар или товар имеющий гарантийный срок), то срок удовлетворения просьбы может составлять 20 дней.

Частный случай: При обнаружении недостающих деталей в приобретённом товаре, Вы можете обратиться за решением этого вопроса в течение 20 дней.Поэтому настоятельно рекоммендуем проверить преобретённый товар в течение это срока.

1) обнаружен существенный недостаток товара, не дающий использовать товар по назначению;

2) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.  

▲ Наверх