Гарантии

ГАРАНТИИ

Интернет-магазин "Кроки" предприятие дистанционной торговли и свою деятельность согласует прежде всего со статьёй № 26.1 закона о защите прав потребителей в РФ.

Обратите внимание: доставщик не обладает должной компетенцией, чтобы предоставлять интересующую Вас информацию, напрямую не относящуюся к процессу доставки. Мнение доставщика может не совпадать с официальной точкой зрения администрации интернет-магазина.

Возврат или обмен товара надлежащего качества

Помните, что товар возможно вернуть, только если:

• он не был в употреблении, то есть не имеет следов использования, сохранены его товарный вид, потребительские свойства (в том числе работоспособность), заводская упаковка и отдельные её части, внутренняя комплектация и её расположение внутри упаковки, фабричные ярлыки: наклейки, иные фирменные символы, установленные производителем (продавцом), документы (технический паспорт, инструкция по эксплуатации и т.п.);

• если к товару вручался подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка;

• сохранён подтверждающий оплату указанного товара документ;

• покупателем является гражданин, который приобрел товар для использования только в личных бытовых целях.

   

Обратите внимание: Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем:

• предметы личной гигиены

• изделия из тканей (постельное белье и т.д.)

У Вас есть 2 варианта возврата.

• приехать на наш склад, предварительно позвонив к нам. Удерживается стоимость транспортных затрат: 400 руб.

• заказать выезд нашего водителя в пределах МКАД за 800 руб.

  За МКАД — 30 руб за каждый км после МКАД.

Обратите внимание: стоимость доставки заказа не возвращается.

В некоторых случаях и после 7 дневного срока, мы готовы выкупить Ваш товар обратно по правилам возврата товаров надлежащего качества со скидкой в 10% от первоначальной стоимости товара.

Время и сроки возврата

Обмен и возврат можно осуществить только в будние дни с 10.00 до 18.00

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

Возврат товара с производственным браком возможен в течение гарантийного срока (кроме технически сложных товаров!)

Технически сложный товар может быть возвращён только после проведения экспертизы авторизованным сервисным центром, так как персонал интернет-магазина не обладает должной квалификацией, чтобы делать официальное заключение.

Доставку товара до 5 кг до сервисного центра и обратно осуществляет покупатель за свой счёт.

Если в результате экспертизы сервисным центром будет установлена вина покупателя в возникновении неисправности, то все расходы по экспертизе и транспортной логистике (если служба доставки интернет-магазина возила товар свыше 5 кг в сервис центр) должны будут возмещены интернет-магазину. Транспортные расходы: 800 руб. за каждую поездку.

Обратите внимание: если при приезде к покупателю наш представитель покажет, что товар функционирует правильно, покупатель обязуется оплатить услуги его вызова — 800 руб.

Если для установления причины неисправности приобретённого товар необходимо провести экспертизу (обычно это технически сложный товар или товар имеющий гарантийный срок), то срок удовлетворения просьбы может составлять 20 дней.

Обратите внимание: срок обращения с возможностью обмена или возврата технически сложного товара — 15 дней со дня продажи. После этого у Вас есть возможность вернуть или обменять товар только, если:

1) обнаружен существенный недостаток товара, не дающий использовать товар по назначению;

2) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Некомплектность

При обнаружении недостающих деталей в приобретённом товаре, Вы можете обратиться за решением этого вопроса в течение 20 дней.

Помощь в обращении с товаром (кроме сборки мебели)

Если Вы самостоятельно не можете разобраться с приобретённым товаром, то возможен выезд нашего представителя. Стоимость одного вызова 800 руб. Вы также можете приехать к нам самостоятельно в будние дни с 10.00 до 18.00. и получить бесплатную консультацию по решению возникшей проблемы.

Для регионов РФ

Датой продажи считается день доставки товара покупателю при предъявлении документа с отметкой транспортной компании о дате передаче заказа покупателю.